Por favor, leia atentamente antes da sua viagem

Última atualização:dia 22 de novembro de 2016

01.Rescisão do contrato de viagem.

Após o acordo de itinerário da viagem e dos custos, será solicitado ao cliente um pré-pagamento referente a viagem. Ao receber este pagamento, Brisa Cubana enviará uma confirmação por e-mail. Esta confirmação servirá como um contrato juridicamente vinculativo para os serviços solicitados de acordo com o itinerário da viagem acordado e os detalhes (alterações inevitáveis) uma vez recebido o pagamento do valor (ver seção 2).

Se o requerente registar para vários inscritos, ele é responsável por todas as suas obrigações contratuais inclusive o seu próprio. Concluído o conteúdo do contrato o cliente concorda com o armazenamento de seus dados pessoais para uso pela Brisa Cubana para facilitar a viagem e seu itinerário apenas. Suas informações pessoais não serão vendidas ou usadas de forma inadequada para qualquer ganho comercial.

Para confirmar o contrato de viagem acordado, é solicitado um pré-pagamento de 30% por pessoa que deve ser pago para todas as viagens. O saldo restante deve ser pago em até 90 dias antes da partida para todas as viagens para os passeios em Cuba.

Em casos em que o requerente conclui a solicitação da viagem com Brisa Cubana em menos de 90 dias antes da partida para Cuba, é necessário o pagamento integral no mesmo ato.

Se o cliente não efetuar o pagamento até a data acordada (90 dias antes da partida para viajar em Cuba), o cliente corre o risco de perder a sua reserva. Da mesma forma, se não efetuar o pagamento integral antes da data de vencimento, o cliente perderá seus depósitos para todos as pessoas inclusas na reserva.

Se a taxa da viagem não for paga integralmente antes do início da viagem, a Brisa Cubana será liberada de suas obrigações de serviço e poderá exigir que o cliente pague quaisquer custos gerados por consequência disto.

02. Pagamento

Para ser confirmado o contrato de viagem, é necessário o pagamento de 30% do valor total da viagem.  O saldo restante deve ser pago em até 90 dias antes da partida para todas as viagens para o continente, e excursões na América do Sul.

Em casos em que o requerente conclui a solicitação da viagem com Brisa Cubana em menos de 90 dias antes da partida para Cuba, é necessário o pagamento integral no mesmo ato.

Se o cliente não efetuar o pagamento até a data acordada (90 dias antes da partida para viajar em Cuba), o cliente corre o risco de perder a sua reserva. Da mesma forma, se não efetuar o pagamento integral antes da data de vencimento, o cliente perderá seus depósitos para todos as pessoas inclusas na reserva.

Se a taxa da viagem não for paga integralmente antes do início da viagem, a Brisa Cubana será liberada de suas obrigações de serviço e poderá exigir que o cliente pague quaisquer custos gerados por consequência disto.

03. Resultados dos desempenhos a partir da SoyCuba Travel

O resultado do nosso trabalho está de acordo com nossas descrições, ilustrações e cotações, conforme apresentado na página da Brisa Cubana e nos termos contratuais acordados (ver seção 1).

A Brisa Cubana reserva-se o direito de modificar as informações da excursão (por e-mail ou detalhadas na página web) antes da confirmação da viagem com o cliente através de um acordo escrito por contrato conforme a secção 1. No entanto, a Brisa Cubana reserva-se o direito de modificar o passeio apenas como resultado de circunstâncias legítimas e imprevisíveis.

Nestas circunstâncias incluem:Modificações ou desvios das descrições de viagem durante a excursão devido as condições da estrada, clima e tempo ou ordem oficial entre outros; O processo de viagem indicado na descrição de viagem não pode ser garantido, embora em todas as circunstâncias Brisa Cubana só irá fazer alterações para o passeio considerando melhorias conforme o interesses do cliente. As descrições de viagem acordadas representam apenas o processo de viagem planejado, sem garantir os detalhes da sequência operacional exata. Brisa Cubana não será responsável quando houver alguma circunstância fora do controle da Brisa Cubana ou seus organizadores.

Caso os clientes solicitarem arranjos especiais antes ou durante o passeio, devido ao mau clima, uma vez acordado, um contrato escrito deve ser assinado por ambos os lados.

04. Custo de alteração

— 1. Acordo e ajustes de valores

Alterações no itinerário ou no programa devido a circunstâncias imprevistas ou excepcionais fora do controle da Brisa Cubana, quaisquer custos adicionais incorridos serão cobrados do cliente.

A Brisa Cubana não se responsabiliza por quaisquer alterações nos custos de transporte, taxas aeroportuárias, taxas de entrada em parquer ou similares que estejam sujeitas a variação ou estejam fora do controle da Brisa Cubana. Faremos o possível para informar os passageiros de quaisquer alterações o mais breve o  possível.

A Brisa Cubana tem o direito de alterar o valor da viagem após a conclusão do contrato de viagem, como resultado do aumento dos custos de transporte ou encargos de determinados desempenhos, impostos portuários ou aeroportuários ou modificação das taxas de câmbio que possam afetar os custos finais; Quaisquer alterações podem ocorrer em até 4 meses antes da data de partida acordada. Se este for o caso, o cliente será informado imediatamente, mas o mais tardar 21 dias antes da partida. Os aumentos de preços subsequentes não são admissíveis.

— 2. Gastos extras

Todos os encargos adicionais que virem a surgir devido à modificação do itinerário por soicitação do cliente serão solicitados ao cliente o para pagamento imediato. Os encargos acima mencionados incluem; Atraso do cliente no aeroporto ou porto resultando em falta de embarque, chegada tardia a excursões de trekking, saída prematura do país por qualquer motivo (saúde, pessoal, legal etc), doença ou acidente custos incorridos durante a viagem (por exemplo, helicóptero Evacuação, hospitalização, estadia no hotel para acompanhante ou acompanhante).

Em caso da Brisa Cubana precisar adiantar algum valor para atender uma emergência, então o montante estabelecido deve ser devolvido à Brisa Cubana imediatamente após o término da viagem.

05. Cancelamento e a forma de aviso por parte da agência

— 1. Cancelamento antes do início da viagem

É possível o resarcimento do valor pago por parte da Brisa Cubana em até 14 dias antes da data de início da viagem se o número de participantes necessários para a excursão não for atingido, mas somente se a descrição da viagem para o passeio correspondente se referir a um número mínimo de participantes.

A confirmação de que devido  ao número mínimo de participantes não foi atingido, a viagem será cancelada, deve chegar ao cliente o mais tardar 14 dias antes da data de início de viagem. O cliente receberá um reembolso imediato por quaisquer pagamentos feitos anteriormente, mas não terá direito a qualquer compensação ou recuperação posterior.

— 2. Cancelamento após o início da viagem

A Brisa Cubana pode retirar seus serviços após a data de início da viagem se for avaliado que o cliente de alguma forma está interrompendo o andamento do passeio ou causando sofrimento, encomodo a outros membros do grupo, funcionários ou organizadores. Isto aplica-se também se o cliente não cumprir requisitos específicos para a excursão em questão (saúde física e / ou mental, capacidades gerais, habilidades técnicas, onde é aplicável, etc).

Se a Brisa Cubana cancelar a viagem, os gastos gerados até essa data, incluindo pagamentos antecipados por serviços contratados para a turnê, não serão reembolsados. O cliente só terá direito a reembolsos conforme a análise e decisão por parte da  Brisa Cubanas.

Após acordado o itinerário da viagem e os custos, será solicitado ao cliente um pré-pagamento para o passeio. Após a confirmação deste pagamento, a Brisa Cubana enviará uma confirmação por escrito, por e-mail. Esta confirmação servirá como um contrato juridicamente vinculativo para os serviços solicitados de acordo com o itinerário de passeio acordado e os seus detalhes (mudanças inevitáveis) uma vez recebido o pagamento referente (ver seção 2).

Se o requerente registar para vários inscritos, ele é responsável por todas as suas obrigações contratuais inclusive o seu próprio. Concluído o conteúdo do contrato o cliente concorda com o armazenamento de seus dados pessoais para uso pela Brisa Cubana para facilitar a viagem e seu itinerário apenas. Suas informações pessoais não serão vendidas ou usadas de forma inadequada para qualquer ganho comercial.

06. Cancelamento por parte do solicitante

O cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento antes de iniciar a turnê, porém isso deve ser feito por escrito.

Os reembolsos só podem ser feitos sob as seguintes diretrizes de cancelamento, já que muitos dos custos já são pagos de antemão e não poderão ser recuperados pela Brisa Cubana.

Sendo assim, em caso de cancelamnto, será cobrado as seguintes taxas:

90 dias ou mais antes da data de início da viagem – pré-pagamento
89 a 60 dias antes da data de início da viagem – 30% do valor total
59 a 30 dias antes da data de início da viagem – 50% do valor total
29 dias antes da data da partida – 100% do valor total

Após acordado o itinerário da viagem e os custos, será solicitado ao cliente um pré-pagamento para o passeio. Após a confirmação deste pagamento, a Brisa Cubana enviará uma confirmação por escrito, por e-mail. Esta confirmação servirá como um contrato juridicamente vinculativo para os serviços solicitados de acordo com o itinerário de passeio acordado e os seus detalhes (mudanças inevitáveis) uma vez recebido o pagamento referente (ver seção 2).

Se o requerente registar para vários inscritos, ele é responsável por todas as suas obrigações contratuais inclusive o seu próprio. Concluído o conteúdo do contrato o cliente concorda com o armazenamento de seus dados pessoais para uso pela Brisa Cubana para facilitar a viagem e seu itinerário apenas. Suas informações pessoais não serão vendidas ou usadas de forma inadequada para qualquer ganho comercial.

07. Adesão

Se os serviços da viagem não forem realizados de acordo com o contrato, a responsabilidade da Brisa Cubana depende das leis nacionais. O cliente pode solicitar uma compensação pelo qual a Brisa Cubana tem o direito de recusar, se julgado não razoável. Brisa Cubana vai tentar corrigir qualquer situação para proporcionar uma qualidade igual do tratado inicialmente.

No caso divergências no desempenho(diferente do tratado) o cliente tem o direito de se quixar à agência ou através do seu representante, ou o guia, indicando os problemas vividos. Se o cliente não levantar a questão para a agência ou seu representante, ele / ela não pode reivindicar mais tarde qualquer compensação contratual.

O cancelamento do contrato de viagem por parte do cliente devido a algum prblema relacionado a divergência conforme o acordado que prejudicam substancialmente a viagem só é permitido se a Brisa Cubana não tiver realizado tentativas razoáveis para corrigir quaisquer deficiências. O cliente pode retirar o contrato a qualquer momento antes de iniciar a turnê. No entanto isso deve ser feito por escrito.

Os reembolsos só podem ser feitos sob as seguintes diretrizes de cancelamento, já que muitos dos custos já são pagos de antemão e não poderão ser recuperados pela Brisa Cubana.

Sendo assim, em caso de cancelamnto, será cobrado as seguintes taxas:

90 dias ou mais antes da data de início da viagem – pré-pagamento
89 a 60 dias antes da data de início da viagem – 30% do valor total
59 a 30 dias antes da data de início da viagem – 50% do valor total
29 dias antes da data da partida – 100% do valor total

Após acordado o itinerário da viagem e os custos, será solicitado ao cliente um pré-pagamento para o passeio. Após a confirmação deste pagamento, a Brisa Cubana enviará uma confirmação por escrito, por e-mail. Esta confirmação servirá como um contrato juridicamente vinculativo para os serviços solicitados de acordo com o itinerário de passeio acordado e os seus detalhes (mudanças inevitáveis) uma vez recebido o pagamento referente (ver seção 2).

Se o requerente registar para vários inscritos, ele é responsável por todas as suas obrigações contratuais inclusive o seu próprio. Concluído o conteúdo do contrato o cliente concorda com o armazenamento de seus dados pessoais para uso pela Brisa Cubana para facilitar a viagem e seu itinerário apenas. Suas informações pessoais não serão vendidas ou usadas de forma inadequada para qualquer ganho comercial.

08. Reclamações

Se o cliente deseja apresentar uma reclamação contra a Brisa Cubana para compensação devido a falta de cumprimento das obrigações contratuais, então o cliente deve anunciar a Brisa Cubana suas intenções no prazo de um mês a partir da rescisão da viagem contratualmente acordado. Os prestadores de serviços, guias turísticos ou outras agências locais não estão autorizados a receber reclamações.

As reclamações feitas por ações ilegais da Brisa Cubana devem ser enviadas dentro de 3 anos da rescisão do contrato da viagem de acordo com a lei internacional. O local de jurisdição para qualquer reivindicação é a cidade do Panamá, Panamá.

09. Direitos

A responsabilidade sobre o contrato por parte da Brisa Cubana por qualquer lesão corporal é limitada a um valor máximo do valor da viagem, assumindo negligência em nome da Brisa Cubana.

Em casos de solicitação de compensação referente danos a pessoas ou bens devido a negligência por parte dos prestadores de serviços deve ser dirigida ao prestador de serviços e não é da responsabilidade da Brisa Cubana.

Pedimos a sua atenção que em casos de escalada, trekking e expedições existe um risco maior de acidentes devido à natureza destes esportes de aventura (por exemplo, avalanches, queda de rochas, queda de coluna, viagens de água, cruzamentos de rios, etc). Estes riscos estão sempre presentes e não podem ser reduzidos ou ignorados mesmo pelo cuidado mais prudente e precauções por parte dos guias / líderes de excursão atribuídos. Portanto, a participação em atividades de aventura como escalada, trekking, passeios a cavalo, rafting, passeios de mountain bike e expedições gerais ou passeios envolvendo até mesmo elementos mínimos de perigo, estão sempre sob o risco e responsabilidade do cliente.

10. Adiamento do contrato com circunstâncias incomuns

Se a viagem for substancialmente difícil ou perigosa e incorporar o risco de qualquer natureza devido a circunstâncias incomuns (por exemplo, guerra, greve, descontentamento, doenças epidêmicas, acordo soberano, entre outros), então tanto o cliente quanto a Brisa Cubana podem retirar ou cancelar a Contrato de viagem.

No caso de procedimentos de emergência por circunstâncias imprevistas, o cliente é responsável pela totalidade dos custos incorridos (por exemplo, hospitalização, alojamento adicional e alimentação), com exceção do transporte de emergência para o qual a Brisa Cubana contribuirá até 50% do total custo. Quaisquer outras exigências são excluídas.

11. Regras de entrada e de saúde

O viajante é responsável por cumprir quaisquer regulamentos de entrada e de saúde, passaporte, requisitos aduaneiros, vistos e regulamentos de importação de moeda por conta própria e seus próprios gastos. Todas as desvantagens e encargos que resultam do desrespeito a estas regulamentações são responsáveis perante o cliente mesmo que as alterações da regulamentação tenham sido modificadas após a reserva ter sido feita. Se possível, a Brisa Cubana informará os clientes sobre modificações importantes nos regulamentos gerais, conforme descrito nas descrições de viagem dos passeios antes do início da viagem

12. Regras contratuais individuais

A anulação de uma parte da regulamentação no âmbito do contrato de viagem não estipula que o contrato de viagem será totalmente anulado.